中小企業の経営者、人事担当の方へ 人材育成研修はどこも同じだと思っていませんか？！ あなたの会社が繁栄する 「接客・電話応対研修、 　　　　気持ちのいい挨拶のビジネスマナー研修、 　　　　　人間力　人材育成研修」を行います！ 熱血マナー講師　山田真由美 福岡県/スマイルファクトリー

弊社の場合、中途採用の社員が多く、入社後のオリエンテーションの研修などもやらずにいましたので、社員各々、以前の職場でのマナーの意識レベルのままでお客様に対応していましたのでお客様とのトラブルや苦情がたくさんありました。
ただ、社員として採用するに当たっては、本人の「誠実さ」を最も重要して選考しましたので弊社の社員はおかしな社員はひとりもいないと思います。

それどころか、全ての社員は個々の素晴らしい潜在能力を秘めた、会社にとって最も大事な財産だと考えています。
今回の山田先生の研修は、そういう意味でも私や直属の上司に社員の潜在能力を気づかせる意味もありました。

過去３回の研修の結果、私が気づいたことは、

また、

「お客様第一主義」「相手の立場で考える」
「自分は会社の代表」
などの気持ちは持っていてもその表現ができなければ、
相手から誤解されることもあるのでそれを形や声にして表現する
やり方についても各人大きな学びだったようです。

今回まだ全員がスキルアップまでは行かなくても一番気にしていた数名が目に見えて変わってくれただけでも大きな収穫でした。
ありがとうございます。

心をこめて応対することが大事だということがわかりました。
また、姿勢をよくすることでお客様や周りの方からの印象が
違うことをあらためて分かりました。

姿勢が悪いと言われるので注意していきたいと思います。
また言葉をきっちり言えるようになっていきたいと思います。

少しのことで相手に良い印象を与えることがわかりました。
接客の印象が会社のイメージになるのでひとりひとりの接客をたいせつにしていきたい。

感情をこめた言葉を表現することでより相手に深く接することの大切さ、日常生活の中で姿勢や表情など細かい部分まで気をつけていない自分に気づくことができました。とても参考になりました。

あいさつひとつにしても体を向けるなど今までとは違う。
態度もお客様に対してよかったのか？
笑顔の大切さがわかった。

”手”ひとつにしてもマナーがあった。
ルールとマナーの違いがわかった。
電話応対の大事さなどとても参考になった。

言葉と感情はとても関係が深いのでもっともっと言葉遣いや態度に気をつけて相手に不愉快な思いをさせないように気をつけたいです。ひとつひとつの仕事に対しもっと責任をもってなんとなく毎日を過ごすのではなく一期一会のように来店されたお客様に対してもっと接客態度を考えないとと感じました。

わかっているつもりが多く、再度考え直すことが出来た。態度、表情、声の出し方など参考になり今後に生かしていきたい。